Chez Truc Chic Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi satisfaisante que le clic d’un briquet Zippo. Cependant, nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et élégante que nos accessoires tendance.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Comme nos briquets Tempête, nous sommes rapides et efficaces dans le traitement de vos demandes.

Conditions des Articles Retournés

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son emballage d’origine, aussi intact que nos accessoires fumeurs premium
  • Non utilisé, non lavé et en parfait état de revente
  • Accompagné de tous les accessoires et étiquettes d’origine

Articles Non Éligibles aux Retours

Par mesure d’hygiène et conformément à la réglementation, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Billes aromatisées (ouvertes ou non)
  • Articles fumeurs ayant été utilisés (bongs, pipes, etc.)
  • Produits d’hygiène personnelle (le cas échéant)

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes aussi simples que l’allumage d’un briquet BIC :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour/échange en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe marseillaise vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre article, comme nous le faisons pour nos précieux accessoires de mode.
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Truc Chic,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom complet du produit]
– Numéro de l’article : [si disponible]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite : [nom du nouveau produit et détails si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables après réception de l’article.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale, avec la même fiabilité qu’un paiement PayPal.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant avec la précision d’un collectionneur de briquets Clipper.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors Europe :

  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition.
  • Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour.
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables.

Questions ?

Notre équipe est aussi réactive qu’un briquet USB pour répondre à vos questions sur les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Truc Chic Soldes Magasin – Parce que votre satisfaction est aussi essentielle qu’un briquet dans la poche d’un fumeur.